Conditions générales
Sécurité à bord des bateaux
Excursions Maritimes Québec est une entreprise responsable et sécuritaire. Nos embarcations et nos pilotes sont certifiés selon les normes, règlements et lois en vigueur aux niveaux national et provincial.
- Normes de sécurité : Nos normes internes de sécurité dépassent celles de Transports Canada.
- Équipement de sécurité : Chaque passager doit obligatoirement porter une veste de sauvetage certifiée, fournie par Excursions Maritimes Québec. Tous les équipements de sécurité nécessaires sont à bord, et nous disposons de plusieurs moyens de communication efficaces.
- Entretien des bateaux : Chaque bateau est inspecté quotidiennement et avant chaque excursion pour garantir votre sécurité.
Politique de prix, annulation et remboursement
- Tarifs : Tous les prix de nos activités sont en dollars canadiens, avant taxes. Les pourboires sont les bienvenus.
- Annulation :
- Plus de 48 heures à l’avance : Annulation par courriel.
- Moins de 48 heures à l’avance : Annulation par téléphone.
- Frais d’annulation :
- Moins de 48 heures : 50% du montant total.
- Moins de 24 heures : 100% du montant total.
- Flexibilité : Nous sommes légèrement flexibles; le plus tôt vous nous informez, le mieux c’est.
- Changements : Les tarifs (en cas d’augmentation soudaine du prix du carburant) et l’itinéraire peuvent être modifiés sans préavis.
- Restrictions : Le capitaine se réserve le droit de refuser l’embarquement aux personnes sous l’influence de l’alcool ou de drogues, aux femmes enceintes, aux personnes souffrant de maux de dos chroniques et aux enfants de moins de 40 livres (18 kg).
- Heure d’embarquement : Les passagers doivent se présenter au minimum 15 minutes avant le départ. Les excursions débutent à l’heure prévue.
Politique relative à la vente
En achetant une excursion, le passager reconnaît et accepte que la croisière offerte par Excursions Maritimes Québec comporte certains risques de blessures et de bris d’équipement liés aux conditions de navigation et aux conditions météorologiques.
- Assomption des risques : Le passager assume tous les risques de pertes, blessures ou dommages à la personne ou aux biens survenant à tout moment à bord du navire et durant la croisière, y compris lors de l’embarquement et du débarquement.
- Renonciation : Le passager renonce à toute réclamation contre Excursions Maritimes Québec, ses capitaines, guides-interprètes et partenaires pour tous les dommages pouvant survenir pendant l’excursion.
- Annulation par l’entreprise : En cas d’annulation de l’excursion par Excursions Maritimes Québec pour cause de force majeure ou si la réalisation de la croisière devient non sécuritaire, illégale ou impossible, la responsabilité de l’entreprise se limite au remboursement des excursions déjà payées.
- Retards : Excursions Maritimes Québec n’assume aucune responsabilité pour les inconvénients causés par des retards.
- Responsabilité des adultes : Les adultes sont responsables en tout temps de la supervision et du comportement des enfants voyageant avec eux, tant sur le navire que sur les lieux d’embarquement et de débarquement.
- Animaux : Les animaux ne sont pas acceptés à bord.
FAQ
Q : Doit-on prévoir un habillement spécial ?
R : Habillez-vous en fonction de la météo. Nous ne prêtons pas d’équipement. Des ponchos jetables seront en vente à bord si nécessaire.
Q : Le stationnement est-il inclus ?
R : Cela dépend de la station d’embarquement. Les détails vous seront fournis lors de la réservation.
Q : Si je ne peux me présenter à ma croisière, puis-je être remboursé ? Sinon, puis-je reporter mon départ ultérieurement ?
R : Si vous nous informez plus de 48 heures à l’avance, un remboursement est possible. Sinon, nous préférons reporter l’activité. Nous apprécions votre compréhension !